客服這個(gè)職位顧名思義就是客戶服務(wù)，就是在公司跟客戶之間架起了一個(gè)橋梁，客服工作做的好壞直接決定了客戶對(duì)公司的看法，所以可以說(shuō)是至關(guān)重要的。很多人看不起客服人員或者說(shuō)覺(jué)得客服人員無(wú)關(guān)緊要，如果你這樣想的話，那么客服作用首先你無(wú)法發(fā)揮，同時(shí)還給公司造成了巨大損失。一個(gè)公司客服人員的價(jià)值與一個(gè)公司技術(shù)人員價(jià)值的是對(duì)等，甚至說(shuō)可以超過(guò)技術(shù)人員的價(jià)值?？头藛T一般3-5個(gè)人，其中一個(gè)是客服經(jīng)理?？头?jīng)理負(fù)責(zé)公司客服的統(tǒng)籌、調(diào)配、規(guī)劃、合作、配合、營(yíng)銷、推廣、總結(jié)、計(jì)劃等重要工作。那么下面的客服人員具體有哪些功能和作用呢？看看下面合肥網(wǎng)絡(luò)公司小馬給大家詳細(xì)介紹一下。如果說(shuō)在線客服是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起到巨大作用的話，那么，客服運(yùn)營(yíng)中心將會(huì)對(duì)整個(gè)公司發(fā)揮巨大不可估量貢獻(xiàn)。

一、為什么公司要建立客服系統(tǒng)

客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)客戶信息的跟蹤、控制、監(jiān)控，來(lái)提供為客戶服務(wù)、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、方便以后運(yùn)營(yíng)推廣，實(shí)現(xiàn)引流、推廣的等作用。

二、客服系統(tǒng)每位客服分工工作

1、老客戶回訪，針對(duì)已經(jīng)簽單的客戶；

2、正在洽接客戶，針對(duì)正在洽談的客戶；

3、開發(fā)新客戶，針對(duì)新開發(fā)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

4、建立客戶系統(tǒng)，分揀客戶類型，渠道客戶、網(wǎng)絡(luò)客戶、大客戶等進(jìn)行分類。

對(duì)整體客戶統(tǒng)計(jì)，再分析，再營(yíng)銷，再銷售。實(shí)現(xiàn)客戶ABC有效客戶分類統(tǒng)計(jì)。

客服系統(tǒng)的目的是為了最后的營(yíng)銷。這些客服會(huì)在日常細(xì)節(jié)多多出現(xiàn)客情、暖心的舉動(dòng)，要讓客戶明白，你很在乎他，你很關(guān)心他。再結(jié)合自己，明白自己的客戶群體在哪里？客戶想要了解什么？知道什么？比如客戶需要了解某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，其實(shí)可以完美提供產(chǎn)品特性、價(jià)格、好中次產(chǎn)品的價(jià)格、適合類型、適用范圍等；甚至可以提供一整套的解決方案，這樣為客戶服務(wù)。即便不能成交，客戶也會(huì)覺(jué)得你很專業(yè)，很暖心，也會(huì)跟你成為朋友，如果有客戶需要也會(huì)優(yōu)先推薦給您的。